效勞型制造的主要性正在被越來越普遍的看法和承受，曾經(jīng)成為配備制造業(yè)開展的趨向所向。中國機(jī)床東西工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事長(zhǎng)長(zhǎng)吳柏林也明白透露表現(xiàn)，“有關(guān)效勞型企業(yè)的建立，是該提到日程上來了。”

　　吳柏林指出，當(dāng)前，行業(yè)良多主干型重點(diǎn)企業(yè)，如沈機(jī)、北一、大連機(jī)床等，都設(shè)立了全國效勞的4S店，這自身是處理了理念問題，但還還存在要進(jìn)步效勞才能和程度的問題。要轉(zhuǎn)型，就是要從純真的賣產(chǎn)物釀成既賣產(chǎn)物也賣效勞，要從純真的制造型企業(yè)改變成制造和效勞型企業(yè)，行業(yè)企業(yè)還要支付良多艱辛而深化的起勁。

　　金融危機(jī)促轉(zhuǎn)型

　　跟著經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)的提高，客戶對(duì)效勞的要求越來越高，傳統(tǒng)的效勞形式曾經(jīng)無法知足客戶不時(shí)進(jìn)步的效勞需求，制造企業(yè)向效勞型企業(yè)轉(zhuǎn)型曾經(jīng)是趨向所向。現(xiàn)實(shí)上，在2009年年頭，國度發(fā)布并施行《配備制造業(yè)調(diào)整復(fù)興規(guī)劃》時(shí)，為貫徹落實(shí)復(fù)興規(guī)劃，機(jī)床東西行業(yè)提出了三年復(fù)興目的，就明白提到了要鼎力開展現(xiàn)代制造效勞業(yè)，大型機(jī)床制造企業(yè)要逐漸由純真制造業(yè)向出產(chǎn)效勞型企業(yè)改變，然后延長(zhǎng)財(cái)產(chǎn)鏈，進(jìn)步財(cái)產(chǎn)總體價(jià)值和效益。

　　對(duì)機(jī)床東西企業(yè)而言，就是要以進(jìn)步成套技能和主動(dòng)化出產(chǎn)線供貨才能為中間，起勁培養(yǎng)系統(tǒng)總成商、工程總承包商、全體處理方案和制造專家系統(tǒng)等。

　　詳細(xì)而言，就是要企業(yè)具體提拔效勞質(zhì)量和局限，把效勞浸透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，包羅在技能征詢、客戶培訓(xùn)、財(cái)政結(jié)算方法、物流任務(wù)、產(chǎn)物技能效勞、協(xié)助客戶進(jìn)行二次開拓、知足客戶的特性化需求等方面。還盡量做就任何環(huán)節(jié)有客戶需求時(shí)，都能在短的工夫內(nèi)為客戶處理問題，大限制的提拔呼應(yīng)速度。

　　行業(yè)龍頭企業(yè)沈陽機(jī)床集團(tuán)在向制造效勞型企業(yè)改變照樣屬于邁步比擬早的。比方，沈陽機(jī)床集團(tuán)在國內(nèi)打造了與國際接軌的效勞系統(tǒng)，并在國內(nèi)使用了現(xiàn)代信息技能樹立的CallCenter系統(tǒng)。沈陽機(jī)床集團(tuán)構(gòu)成了強(qiáng)壯的客服中間，開通了400客戶效勞熱線，一致客戶需求信息進(jìn)口，集中受理并疾速呼應(yīng)客戶需求。該集團(tuán)還采用了跨學(xué)科的技能與使用集成，完成了客戶效勞熱線系統(tǒng)、客戶效勞營業(yè)治理系統(tǒng)、客服常識(shí)庫系統(tǒng)、短音訊效勞平臺(tái)以及多媒體數(shù)據(jù)的具體集成。到當(dāng)前，集團(tuán)的客戶效勞回訪率完成100%，2小時(shí)之內(nèi)呼應(yīng)實(shí)時(shí)率到達(dá)97%，客戶稱心率上升到86%。

　　日前，沈陽機(jī)床集團(tuán)的第8家4S店也曾經(jīng)在西安落戶，沈陽機(jī)床集團(tuán)的目的是在2015年之前，在國內(nèi)樹立50～70家4S店。 中心產(chǎn)物與效勞相連系

　　從全球工業(yè)開展的前史看，在工業(yè)化初期階段，制造業(yè)是財(cái)產(chǎn)的主體;而在工業(yè)化中后期，效勞業(yè)逐漸成為財(cái)產(chǎn)的主體?，F(xiàn)在，歐美國度的機(jī)床企業(yè)曾經(jīng)進(jìn)入“后工業(yè)時(shí)代”，依托品牌和效勞等非制造范疇的優(yōu)勢(shì)在全球高端市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)時(shí)，我國正處于工業(yè)化加快向中后期推進(jìn)的階段，假如不克不及做到效勞業(yè)與制造業(yè)的互相交融，就難以進(jìn)步工業(yè)化程度，難以提拔國際競(jìng)爭(zhēng)力?；谶@種看法，效勞型制造開展在必然水平上決議了我國制造財(cái)產(chǎn)現(xiàn)代化速度。

　　機(jī)床東西企業(yè)打造效勞系統(tǒng)，不只僅表現(xiàn)在提拔硬件和治理程度上，更為主要的是起勁提拔營銷和技能效勞步隊(duì)的人員本質(zhì)，倡議“以客為先”和為客戶發(fā)明大價(jià)值的理念。

　　尤其值得一提的是，制造與效勞的深度連系，一大要害要素是企業(yè)自身要具有中心產(chǎn)物或許說中心才能，環(huán)繞中心產(chǎn)物或許中心才能進(jìn)行立異，與效勞業(yè)相連系，才干獲得更好的開展。只要環(huán)繞著它的中心產(chǎn)物，客戶才承認(rèn)它的全體處理方案。